Terms and Conditions / Términos de Servicio

Noova 360 es un software como servicio (SaaS) operado por DOMAL SAS (“Noova”, “nosotros”), sociedad domiciliada en Bogotá, Colombia. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estos Términos de Servicio en nombre tuyo o de la empresa a la que representas.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar Noova 360. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla a este acuerdo.

Noova 360 es una plataforma de atención al cliente e inteligencia artificial: agentes de IA que atienden por WhatsApp, voz y chat web, un CRM que se alimenta de esas conversaciones, y módulos adicionales de agendamiento, campañas de voz, escaneo de documentos y cotizaciones. Los detalles de cada plan, sus créditos y funcionalidades incluidas se muestran en la plataforma y pueden actualizarse periódicamente.

Noova 360 es un servicio para empresas (B2B). No está dirigido a consumidores individuales que contraten a título personal. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre de tu empresa.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Puedes gestionar usuarios adicionales de tu equipo dentro de los límites que permita tu plan.

Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual y recurrente, en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda local que se acuerde para tu contrato. El pago es procesado por Paddle.com Market Limited, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record: Paddle emite la factura de la compra, aparece en tu extracto bancario y gestiona la recaudación.

Al activar un plan de pago autorizas expresamente a que Paddle guarde tu método de pago (tarjeta) de forma segura y lo cargue automáticamente al inicio de cada ciclo, sin que debas autorizar cada cobro individualmente, hasta que canceles tu suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel en Facturación → Plan actual, o pidiéndolo a [email protected]. La cancelación detiene los cobros futuros y conservas acceso hasta el final del ciclo ya pagado (ver sección 13).

Si el cobro automático falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), Paddle reintenta el cobro y te lo notifica; si no se resuelve dentro del periodo de gracia de tu plan, tu cuenta se suspende conforme a la sección 13. Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde el portal de pagos de Paddle, enlazado desde tu panel de Facturación.

Los precios pueden cambiar; si un cambio te afecta, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que aplique a tu próxima renovación. El detalle completo de cancelaciones y reembolsos está en nuestra Política de Reembolsos.

Cada plan incluye una asignación mensual de créditos que se consumen según el uso de la plataforma (mensajes de WhatsApp, minutos de voz, documentos procesados, etc.). Los créditos no consumidos no se acumulan al siguiente ciclo. Si tu saldo se agota, algunas funciones pueden pausarse hasta la siguiente renovación o hasta que compres créditos adicionales.

Recarga automática (opcional): si activas esta función desde tu panel de Facturación, cuando tu saldo baje del umbral que definas se te cobrará automáticamente, con la misma tarjeta guardada, el paquete de créditos que hayas elegido, sin superar el tope mensual que configures. Es una función que activas tú mismo (opt-in), puedes desactivarla en cualquier momento, y nosotros también podemos deshabilitarla para tu cuenta si detectamos un uso indebido. A diferencia de los créditos incluidos en el plan, los créditos comprados por recarga no vencen al cerrar el ciclo.

No puedes usar Noova 360 para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Violar las políticas de las plataformas de terceros que integramos, en particular las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta y los términos de Google Calendar cuando conectes esa integración.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas de Noova o de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la plataforma sin autorización escrita.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, conforme a la sección 12.

Los agentes de Noova 360 usan modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas automáticas dirigidas a tus clientes o usuarios finales. Estas respuestas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones — la IA no sustituye el criterio profesional humano, especialmente en información sensible o regulada (por ejemplo, coberturas, precios o condiciones de pólizas de seguros).

Eres responsable de configurar, supervisar y revisar el comportamiento de tus agentes de IA, y de validar cualquier información antes de que tenga efectos vinculantes frente a tus propios clientes. Noova 360 no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de ninguna respuesta generada por IA para un caso particular, y no asume responsabilidad por decisiones que tomes o que tus clientes tomen basándose en ellas.

Noova 360, su software, marca y diseño son propiedad de DOMAL SAS. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa. Tú conservas la propiedad de tus datos, contenidos y conversaciones cargadas en la plataforma; nos concedes solo la licencia necesaria para procesarlos y prestarte el servicio.

El tratamiento de datos personales, tuyos y de tus usuarios finales, se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo.

Noova 360 se conecta con servicios de terceros como WhatsApp Business Platform (Meta), Google Calendar, proveedores de telefonía y modelos de IA. Estas integraciones dependen de la disponibilidad y condiciones de esos terceros, sobre las que no tenemos control. No somos responsables por interrupciones, cambios o suspensiones originados en plataformas de terceros.

Trabajamos con diligencia razonable para mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) ni un servicio libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados o no programados, e intentaremos avisarte con anticipación razonable cuando sea posible.

Si tu pago no se procesa (cobro automático fallido o transferencia no recibida), tienes un periodo de gracia de 5 días calendario desde la fecha límite de pago de tu ciclo para regularizarlo. Pasado ese plazo sin pago, tu cuenta se suspende automáticamente: se bloquea el acceso al panel completo (salvo la sección de Facturación, para que puedas pagar) y tus agentes dejan de responder a tus clientes finales (WhatsApp, widget, voz) hasta que se regularice el pago. Tus datos e historial no se eliminan por una suspensión — se conservan y el acceso se restablece apenas se registra el pago.

También podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si incumples la sección de uso aceptable, sin que aplique el periodo de gracia anterior.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; conservas acceso hasta el final del ciclo ya pagado, y a partir de ahí no se te cobra de nuevo. Nosotros también podemos terminar este acuerdo por conveniencia, dando aviso previo de al menos 30 días, salvo en casos de incumplimiento grave o riesgo legal, en los que la terminación puede ser inmediata.

Noova 360 se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, más allá de lo expresamente indicado en estos términos.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Noova 360 frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que pagaste por tu plan en el último ciclo de facturación mensual. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante, incluso si fuimos advertidos de la posibilidad de dichos daños.

Esta limitación no aplica a obligaciones que no puedan limitarse por ley, ni a los casos de dolo o culpa grave.

Aceptas indemnizar a Noova 360 frente a reclamos de terceros que surjan de tu uso indebido de la plataforma, del contenido que envíes a través de ella, o del incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable a tu operación (por ejemplo, regulación del sector asegurador, cuando corresponda).

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial de la otra que conozcan con ocasión de este acuerdo, y a no divulgarla a terceros salvo autorización, obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de las condiciones de compra que Paddle aplique como Merchant of Record respecto del procesamiento del pago.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si el cambio es material, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica tu aceptación de los nuevos términos.

Si alguna cláusula de este acuerdo resulta inválida o inaplicable, el resto permanece vigente. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de Noova 360.

• Correo: [email protected]
• Empresa: DOMAL SAS / Noova 360
• Ciudad: Bogotá, Colombia
• Sitio web: app.noova360.com