Refund Policy / Política de Reembolsos

Noova 360 es un software como servicio (SaaS) operado por DOMAL SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia. Los pagos de Noova 360 son procesados por Paddle.com Market Limited (“Paddle”), nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Esto significa que Paddle es la entidad que aparece en tu extracto bancario, emite la factura de la compra y procesa cualquier reembolso — nosotros definimos la política, pero la ejecución del reembolso la hace Paddle.

Contacto: [email protected]

El plan Explorador es gratuito durante 14 días y no requiere tarjeta de crédito. Te recomendamos usar este periodo para evaluar si Noova 360 se ajusta a tu operación antes de contratar un plan de pago (Esencial, Crecimiento o Escala).

Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual y recurrente, en dólares estadounidenses (USD). Cada cobro te da acceso a la plataforma y a los créditos incluidos en tu plan durante ese ciclo de 30 días.

Si activaste la recarga automática de créditos, cada recarga es un cobro independiente por el paquete de créditos que elegiste, sujeto a la misma política de esta página. Puedes desactivar la recarga automática en cualquier momento desde Facturación; eso no reembolsa recargas ya cobradas, pero evita cobros futuros.

Una vez procesado el cobro de un ciclo mensual, ese cobro no es reembolsable, independientemente de cuántos créditos hayas consumido dentro del periodo. Consideramos que el periodo de prueba gratuita de 14 días del plan Explorador es tiempo suficiente para decidir si quieres contratar un plan de pago.

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde Facturación → Plan actual dentro de la plataforma, o escribiéndonos. Al cancelar, conservas acceso a tu plan actual y a los créditos ya incluidos hasta el final del ciclo que ya pagaste; a partir de ahí no se generan nuevos cobros.

Derecho de retracto (Colombia, Ley 1480 de 2011, art. 47): si contrataste tu plan a distancia (como es el caso al pagar desde la plataforma), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago. Al empezar a usar la plataforma inmediatamente después de pagar, aceptas expresamente que el servicio comience de inmediato; aun así, si nos escribes dentro de esos 5 días hábiles y tu uso del plan fue mínimo (por ejemplo, consumiste menos del 10% de tus créditos del ciclo), te reembolsamos el cobro completo. Pasado ese plazo, o si tu consumo fue mayor, aplica la política general de esta sección.

Evaluamos reembolsos, totales o parciales, caso por caso cuando se trata de:

• Cobro duplicado o por error técnico — por ejemplo, si un fallo del sistema generó dos cobros por el mismo periodo.
• Cargo no autorizado — uso fraudulento de un medio de pago que no fue autorizado por el titular de la cuenta.
• Falla del servicio atribuible a Noova 360 — indisponibilidad prolongada de la plataforma que te impidió usar el servicio durante una parte significativa del ciclo facturado.

Fuera de estos casos, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, por no haber usado la plataforma, ni por créditos no consumidos al finalizar un ciclo (los créditos no son acumulables entre periodos).

Escríbenos a [email protected] indicando el motivo de tu solicitud y, si aplica, el número de transacción de Paddle. Revisamos cada solicitud manualmente y te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, coordinamos con Paddle su ejecución; el dinero puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse en tu medio de pago, según los tiempos de tu banco o entidad emisora.

Como Merchant of Record, Paddle puede, en determinados casos y bajo sus propias políticas de protección al comprador o por obligaciones legales en la jurisdicción del comprador, conceder un reembolso de forma independiente a lo dispuesto en esta política. Puedes consultar las condiciones de Paddle para compradores en paddle.com/legal.

• Correo: [email protected]
• Empresa: DOMAL SAS / Noova 360
• Ciudad: Bogotá, Colombia
• Sitio web: app.noova360.com