Política de Privacidad

Noova 360 es un software como servicio (SaaS) operado por BG Soluciones, con domicilio en Bogotá, Colombia. Actuamos como proveedor de tecnología autorizado por Meta para el uso de la API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), lo que nos permite conectar a nuestros clientes con sus usuarios finales a través de WhatsApp de forma automatizada.

Contacto: [email protected]

De nuestros clientes (negocios):

• Nombre completo del representante o administrador de la cuenta
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono de contacto
• Nombre, NIT/RUT y datos generales de la empresa
• Datos de facturación y pago (procesados por proveedores de pago certificados)

De los usuarios finales (clientes de nuestros clientes que interactúan por WhatsApp u otros canales):

• Número de teléfono de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos dentro de las conversaciones
• Metadatos de mensajes (marca de tiempo, estado de entrega, tipo de mensaje)
• Nombre de perfil de WhatsApp, cuando está disponible

Datos técnicos y de uso:

• Registros de acceso, dirección IP y datos del dispositivo
• Métricas de uso de la plataforma (conversaciones procesadas, tiempos de respuesta)

Cuando un negocio cliente conecta su cuenta de Google Calendar en Noova 360 (mediante OAuth, con su consentimiento explícito), nuestros agentes de inteligencia artificial usan esa conexión exclusivamente para:

• Consultar la disponibilidad real (franjas libres/ocupadas) de su calendario
• Crear eventos/citas cuando un usuario final agenda una cita a través del asistente de IA

Alcance de acceso (scopes): únicamente calendar.events (crear y editar eventos que el propio asistente crea), calendar.freebusy (consultar disponibilidad, sin leer el detalle de otros eventos) y userinfo.email (identificar la cuenta conectada). No accedemos al contenido de otros eventos del calendario ni a ningún otro dato de la cuenta de Google del cliente.

Nuestro uso de la información recibida a través de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use): no usamos estos datos con fines publicitarios, no los vendemos ni los compartimos con terceros salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio contratado, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.

El negocio cliente puede revocar este acceso en cualquier momento desde Noova 360 (Conectores → Google Calendar → Desconectar) o directamente desde su cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar, dejamos de acceder a su calendario de inmediato. No almacenamos una copia del calendario del cliente; solo guardamos un registro local de las citas que el propio asistente creó (fecha, nombre y motivo), no el calendario completo.

Usamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Prestar el servicio de automatización e inteligencia artificial contratado por nuestros clientes
• Procesar, enrutar y almacenar conversaciones de WhatsApp en el inbox centralizado de cada cliente
• Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial, en nombre del negocio cliente
• Registrar el historial de conversaciones para consulta por parte del negocio cliente
• Enviar notificaciones operativas y de servicio a los clientes registrados
• Cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables

Los mensajes y datos de conversación se almacenan en servidores seguros ubicados en la infraestructura de nuestro proveedor de hosting. Las conversaciones se retienen durante el tiempo que el cliente mantenga activa su cuenta en Noova 360, más un período adicional de hasta 90 días tras la cancelación del servicio, para fines de respaldo.

Los clientes pueden solicitar la eliminación anticipada de sus datos y los de sus usuarios finales escribiendo a [email protected].

Noova 360 comparte datos únicamente con los siguientes tipos de terceros, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Meta Platforms / WhatsApp: como proveedor de tecnología registrado, los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform de Meta conforme a sus términos y condiciones.
• Google Calendar API: cuando el negocio cliente conecta su calendario, consultamos y creamos eventos a través de esta API de Google, conforme a lo descrito en la sección 3.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y bases de datos que alojan la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Proveedores de pago: para el procesamiento seguro de transacciones de suscripción.
• Modelos de IA de terceros: los mensajes pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas automáticas, bajo acuerdos de no entrenamiento con datos de usuarios.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a los datos por rol y autenticación
• Monitoreo de disponibilidad y alertas ante incidentes
• Respaldos periódicos de la base de datos

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes afectados en un plazo máximo de 72 horas tras tomar conocimiento del incidente.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, los titulares de datos tienen derecho a:

• Conocer: los datos personales que tenemos sobre ellos
• Actualizar y rectificar: datos inexactos o incompletos
• Suprimir: datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar: la autorización para el tratamiento de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La plataforma Noova 360 utiliza cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del sistema de autenticación. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros para fines de publicidad.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los clientes registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales:

• Email: [email protected]
• Empresa: BG Soluciones / Noova 360
• Ciudad: Bogotá, Colombia
• Sitio web: app.noova360.com